Desafios Éticos na Inteligência Artificial: Regulação e Responsabilidade – Painel IA+CX

A Inteligência Artificial está crescendo exponencialmente, trazendo consigo desafios éticos que não podem ser ignorados. Um dos principais obstáculos enfrentados é a questão da responsabilidade: como responsabilizar uma tecnologia que toma decisões por si mesma? Como acompanhar o desenvolvimento da IA com uma regulamentação que ainda não está acompanhando o ritmo da inovação?

Essas questões foram discutidas no painel “IA responsável: estratégias para regulação e os limites nas interações com o cliente” durante a primeira edição do evento IA+CX. Especialistas como Andrea Bocabello, diretora executiva do Grupo Fleury, Bruno Penha, diretor digital da AlmavivA, Fábio Dragone, diretor de digital e inovação do Bradesco, e Roberto Jabali, diretor executivo do Banco BV, compartilharam suas percepções sobre a regulação da tecnologia.

A necessidade de uma regulação que contemple os vários momentos do uso da IA foi destacada, com Bruno Penha mencionando o PL 2338 que está em discussão na Câmara do Senado. Fábio Dragone ressaltou a importância da regulação acompanhar o ritmo da inovação e da transformação, enquanto Roberto Jabali enfatizou os desafios e riscos significativos que a IA apresenta.

Além disso, a ética na utilização da IA foi outro ponto central da discussão. Especialistas como Bruno Penha e Fábio Dragone destacaram a importância de priorizar o cliente em todas as interações, garantindo a ética em todas as etapas do desenvolvimento e implementação da IA na jornada do cliente. A validação humana e a diversidade nos dados foram apontadas como essenciais para garantir uma IA imparcial e ética.

Em resumo, a discussão sobre a regulação e a ética na utilização da Inteligência Artificial é fundamental para garantir que a tecnologia beneficie a todos de forma responsável e ética. O diálogo contínuo, a validação humana e a conscientização são essenciais para enfrentar os desafios éticos que surgem com o avanço da IA.